pratiques commerciales déloyales

• Le droit de l’Union européenne protège les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales
• Un récent rapport, financé par la Commission européenne, confirme que les solutions à cette situation doivent aller « au-delà de l'autorégulation »

Lors de l'achat de produits et de services, la législation de l'Union européenne protège les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales, tant dans les entreprises physiques que numériques.

L’UE criminalise deux principaux types de pratiques déloyales contre lesquelles les acheteurs bénéficient d’une protection :

• Pratiques trompeuses, que ce soit par action (donner de fausses informations) ou par omission (dissimuler des informations importantes)
• Pratiques agressives pour forcer un achat

Pratiques commerciales déloyales les plus courantes :

Leurres publicitaires

Il est interdit de faire de la publicité pour des produits ou services à bas prix si le stock est insuffisant. De plus, la disponibilité réelle des produits et la durée de l'offre doivent être indiquées.

Fausses offres gratuites

Les vendeurs doivent communiquer le prix réel de leurs produits et services. Ils n'ont pas le droit de dire qu'un service payant est « gratuit » ou d'offrir des services « gratuits » si, en fait, le coût de ces services est inclus dans le prix.

Manipulation de mineurs

Les entreprises n’ont pas le droit de demander aux mineurs de demander à leurs parents d’acheter leurs produits. Les messages directs tels que « achète le livre » ou « dis à tes parents de t'acheter ce jeu » sont interdits. L’interdiction s’étend à tous les médias, à la télévision et notamment à Internet.

Fausses propriétés de santé

Chaque fois qu'un produit est annoncé avec des effets thérapeutiques ou sur la santé, vous avez le droit de savoir si ces prétendues propriétés ont été scientifiquement prouvées. Dans de nombreux cas, il s’agit de messages qui ne sont étayés par aucune preuve médicale, comme les « produits miracles ».

Publi-reportages

Lorsqu'un article de journal, une émission de télévision ou une émission de radio est « sponsorisé » par une entreprise pour promouvoir ses produits, vous avez le droit de savoir. Il doit être clairement indiqué, soit par des images, du texte ou des sons, en évitant les publicités cachées.

Pyramides

Ce sont des systèmes promotionnels dans lesquels vous payez en échange de la possibilité d'obtenir un avantage. Mais le bénéfice, en réalité, s’obtient avant tout en attirant davantage de participants : la vente ou la consommation des produits sont secondaires.

Faux prix et cadeaux

Il n'est pas permis d'annoncer des prix ou des cadeaux « gratuits » et d'exiger ensuite un paiement si vous souhaitez les recevoir. Si vous recevez des lettres ou des emails contenant des messages du type « félicitations, vous avez été récompensé, etc. », soyez prudent car il s'agit généralement d'une pratique abusive.

Dernière étude

Récemment publié un rapport, financé par la Commission européenne, sur les pratiques des plateformes numériques qui tentent de tromper, contraindre ou manipuler les consommateurs pour qu'ils prennent des décisions qui ne sont souvent pas dans leur meilleur intérêt.

Ce rapport souligne que ces types de pratiques « sont de plus en plus répandus et utilisés par des entreprises de toutes tailles, pas seulement par les grandes plateformes », tandis que « l’exposition à des modèles sombres et à des pratiques commerciales manipulatrices de personnalisation amènent les consommateurs à prendre des décisions qu’ils n’auraient pas prises autrement. De même, il confirme que les solutions à cette situation doivent aller « au-delà de l'autorégulation ».