{"id":14407,"date":"2023-07-20T09:00:33","date_gmt":"2023-07-20T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/pre.madridemprende.anovagroup.es\/?post_type=noticias&#038;p=14407"},"modified":"2023-08-11T09:29:21","modified_gmt":"2023-08-11T07:29:21","slug":"crm-para-pymes","status":"publish","type":"noticias","link":"https:\/\/test.madridemprende.anovagroup.es\/fr\/noticias\/crm-para-pymes\/","title":{"rendered":"CRM para pymes"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>CRM o gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente incluye la gesti\u00f3n 360\u00ba de ventas, <em>marketing<\/em>, atenci\u00f3n al cliente y todos los puntos de contacto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>CRM (c<em>ustomer relationship management)<\/em>\u00a0o\u00a0gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente\u00a0incluye la gesti\u00f3n 360\u00ba de ventas, <em>marketing<\/em>, atenci\u00f3n al cliente y todos los puntos de contacto. Hace referencia a una estrategia, un proceso, una herramienta y una tecnolog\u00eda. Nos facilita gestionar la informaci\u00f3n de los clientes para administrar sus cuentas, los <em>leads<\/em>\u00a0y las oportunidades de negocio de manera integrada.<\/p>\n<h3>Funciones del CRM<\/h3>\n<p>El CRM almacena informaci\u00f3n de clientes actuales y potenciales (como nombre, direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, etc.) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa.<\/p>\n<p>El CRM funciona mediante la captaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los clientes y establece las preferencias particulares de cada uno. Adem\u00e1s, esta herramienta empresarial ayuda a las marcas a gestionar sus relaciones con los clientes y a mejorar la eficiencia de sus procesos de ventas y <em>marketing<\/em>.<\/p>\n<h3>Caracter\u00edsticas del CRM para pymes<\/h3>\n<p>Las caracter\u00edsticas fundamentales de un CRM para pymes son:<\/p>\n<ul>\n<li>Interfaz f\u00e1cil de aprender a usar.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de contactos o clientes, permitiendo crear, editar y buscar contactos en una interfaz visualmente sencilla.<\/li>\n<li>Marcadores de acuerdos o espec\u00edficos que proporcionen informaci\u00f3n sobre el proceso de\u00a0<em>inbound marketing<\/em>\u00a0que se est\u00e9 realizando.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con otras herramientas, como el correo electr\u00f3nico o el <em>software<\/em> de automatizaci\u00f3n del <em>marketing<\/em>.<\/li>\n<li>Personalizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n que se muestra para adaptarse a las necesidades espec\u00edficas de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tipos de herramientas para la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n<p>Existen varios tipos:<\/p>\n<ul>\n<li>CRM operativo: est\u00e1 dise\u00f1ado para racionalizar y simplificar los principales procesos comerciales de una organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>CRM anal\u00edtico: se enfoca en el an\u00e1lisis de datos y la identificaci\u00f3n de patrones y tendencias.<\/li>\n<li>CRM colaborativo: se enfoca en la colaboraci\u00f3n entre diferentes departamentos y equipos para mejorar la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Beneficios de su uso<\/h3>\n<ul>\n<li>Mejora la eficiencia y la productividad.<\/li>\n<li>Mejora la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Mejora la toma de decisiones.<\/li>\n<li>Mejora la colaboraci\u00f3n entre departamentos.<\/li>\n<li>Mejora la gesti\u00f3n de ventas y <em>marketing<\/em>.<\/li>\n<li>Incrementa las ventas.<\/li>\n<li>Reduce los costos.<\/li>\n<li>Aumenta el flujo de caja.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM (customer 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